一、顾客进店，全体售货员必须微笑起身，主动问候“您好，欢迎光临”，并询问需求。 二、货物需按类别、规格整齐摆放，每日营业前进行检查整理，确保货架无空缺、无灰尘。 三、对顾客的询问要耐心解答，不得敷衍、厌烦，讲解商品使用方法要清晰明了。 四、设立“顾客意见簿”，每日闭店后由负责人整理汇总，对合理建议及时采纳改进。 五、针对行动不便的老人、孕妇等特殊群体，提供免费送货上门服务，做好登记记录。 六、每月评选“服务之星”，给予额外的粮票、布票奖励；连续三个月被评为“服务之星”者，优先分配家属楼。 七、若出现与顾客争吵、态度恶劣等情况，第一次警告并扣除当月部分福利；第二次调至后勤岗位；第三次直接辞退。 八、定期组织售货员进行业务培训，学习商品知识和服务技巧，培训成绩与绩效考核挂钩。 九、严格把控商品质...

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